Leverans och retur

Beställer du före kl. 14.00, strävar vi efter att din beställning skickas samma dag. Beställningar lagda efter kl. 14.00 skickas nästa dag. Du får din beställning inom 1-2 vardagar.

GRATIS BYTE (1:a gången per beställning):

BYTEPORTALEN

Om du vill byta en stil från din beställning, ska du bara returnera den ursprungliga varan, skriva att du önskar byte, varefter vi skickar rätt storlek till dig. Om du är orolig för att varan inte finns tillgänglig medan vi behandlar din returnerade vara, rekommenderar vi att du lägger den nya beställningen direkt, eftersom vårt lager är begränsat (vi kommer att återbetala frakten för den nya försändelsen)
Vid byte ska du använda denna portal för att få en gratis fraktetikett:

Om du skickar retur med ovanstående etikett och vill ha pengarna återbetalade, kommer du att debiteras 49 DKK, eftersom det endast gäller byten.

Vill jag byta till något som är dyrare än det jag skickar tillbaka?
Vi skickar en faktura med en betalningslänk där du kan betala med Visakort, Mastercard, Mobilepay, Apple Pay och Paypal.

Varan jag vill byta till är billigare än den jag skickat tillbaka?
Vi återbetalar skillnaden automatiskt till det kort som är kopplat till din beställning från när du gjorde köpet.

Jag har använt en byteetikett, men vill ha pengarna tillbaka för det jag fått?
Eftersom vi erbjudit gratis byte första gången och betalat för returfrakten samt en ny försändelse, kan dina varor inte tas tillbaka efter detta. Du förlorar alltså automatiskt din returrätt när du vill göra ett byte.

Jag har använt en byteetikett, men vill byta igen?
Vi kan tyvärr bara erbjuda ett helt gratis byte första gången du vill byta. Du är annars varmt välkommen att själv skicka tillbaka din vara till oss.

Retur

Hos Cillouettes.dk har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar ditt paket. Inom denna tid kan du skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka, om varan inte har använts. Om de 14 dagarna har passerat kommer paketet inte automatiskt att skickas tillbaka till kunden. Du kan eventuellt få ett tillgodokvitto utfärdat.

Du som köpare står själv för kostnaden för returfrakten, och det finns därför ingen återbetalning av fraktkostnaden vid retur av produkter.

Om du som kund vägrar ta emot paketet eller inte hämtar ut paketet hos paketombudet innan det skickas tillbaka, förbehåller vi oss rätten att fakturera kunden för eventuella kostnader för returfrakt och/eller omleverans. Detta dras av från returbeloppet vid mottagandet.

Vi rekommenderar att du skickar med en försäkrad returetikett, eftersom Cillouettes inte ansvarar för oförsäkrade paket. Du kan köpa en försäkrad returetikett via vårt system, nedan hittar du den till ett pris av 49 kr. Det är på egen risk att skicka utan försäkring. Paketet kan riskera att inte komma fram till vårt lager om du väljer att returnera det utanför vårt system utan försäkring. Du kan skicka retur via postkontor eller paketombud. Det måste dock alltid levereras till adressen och kan INTE skickas till paketombud, eftersom dessa paket inte hämtas ut.

Returportal med paketetikett

SKICKA SJÄLV PAKETET:

Kontakta oss för att få information om att skicka själv. Observera att det måste levereras till adressen av budet, eftersom paketet inte kommer att hämtas upp om det hamnar hos ett paketombud.

Vi tar inte emot din retur om:

• Produkten har tydliga slitmärken.

• Produkten har repor på ytan.

• Produkten inte är ordentligt förpackad.
  

• Om du överskrider 14 dagars returfrist.

Outhämtade varor
Outhämtade varor som skickats med GLS och returneras till Cillouettes.dk, kommer att debiteras en returavgift på 90 kr.
Cillouettes.dk återbetalar först beloppet för beställningen när vi mottagit det outhämtade paketet på vår adress – det kan ta upp till 2-8 vardagar.

Reklamation
Om du vill reklamera en vara, ska du kontakta Cillouettes.dk på info@cillouettes.com, som skickar en returetikett till dig. Om du själv köper en returetikett, kan denna inte återbetalas.

Gåvor i samband med köp:

Har du fått en gåva i samband med en kampanj på hemsidan? Om du returnerar din beställning måste du skicka tillbaka gåvan. Om gåvan inte skickas tillbaka, kommer gåvans värde att dras av från returbeloppet. OBS: Om du bara returnerar delar av din beställning kan du behålla gåvan om det totala ordervärdet efter retur av vissa produkter fortfarande överstiger kampanjgränsen.