Cillouettes

Levering & returnering

Vi har gjort det nemt og overskueligt at handle hos os. Her finder du alt om levering, gratis ombytning, returnering og de vigtigste betingelser samlet ét sted.

Leveringstid

1-2 hverdage

Afsendelse

Bestil før kl. 14.00
så sender vi som udgangspunkt samme dag

Gratis ombytning

1. gang pr. ordre

Returret

14 dage fra modtagelse

Levering

Bestiller du før kl. 14.00, bestræber vi os på at sende din ordre samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 14.00 sendes normalt næste hverdag.

Du modtager som regel din pakke inden for 1-2 hverdage.

Hurtig afsendelse

Vi sender fra København, så du hurtigt kan få din ordre hjem.

Tryg levering

Du modtager tracking, så du kan følge pakken hele vejen.

Gratis ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller style, tilbyder vi gratis ombytning første gang pr. ordre.

Registrér din ombytning i portalen.
Returnér den oprindelige vare og skriv, hvad du ønsker at ombytte til.
Vi sender den nye vare, så snart din retur er behandlet.

Gå til ombytningsportal

Er du bekymret for, om den nye vare bliver udsolgt imens? Så anbefaler vi, at du bestiller den nye vare med det samme. Vi refunderer fragten på den nye forsendelse i forbindelse med ombytningen.

Vigtigt at vide

Bruger du ombytningslabelen, men ønsker bagefter refundering, kan varen ikke returneres for pengene tilbage.
Den gratis ombytning gælder kun første gang pr. ordre.
Ønsker du at ombytte til en dyrere vare, sender vi et betalingslink på differencen.
Er den nye vare billigere, udsteder vi automatisk et tilgodebevis til din e-mail.

Returnering

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din pakke. Inden for denne periode kan du sende varen retur og få pengene tilbage, så længe varen ikke er taget i brug.

Køb returlabel

Pakken skal sendes til adressen og kan ikke sendes til pakkeshop, da sådanne pakker ikke bliver afhentet.

Returtrin

Registrér din retur eller kontakt os, hvis du vil sende selv.
Pak varen forsvarligt ind.
Send pakken retur til den korrekte adresse, ikke til pakkeshop.
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandler vi refunderingen.

Vi kan desværre ikke tage varen retur, hvis

Varen er brugt

Produktet har tydelig slid eller fremstår brugt.

Overfladen er beskadiget

Der er ridser, mærker eller anden skade på varen.

Den er pakket uforsvarligt

Varen er ikke beskyttet ordentligt under returneringen.

Fristen er overskredet

De 14 dages returret er overskredet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad hvis jeg vil ombytte til en dyrere vare?

Vi sender dig et betalingslink på prisforskellen. Du kan betale med bl.a. Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og PayPal.

Hvad hvis den vare, jeg ønsker i stedet, er billigere?

Så udsteder vi automatisk et tilgodebevis til den e-mailadresse, der er tilknyttet din ordre.

Hvad sker der, hvis jeg nægter modtagelse eller ikke henter min pakke?

Hvis pakken sendes retur til os, fordi den ikke afhentes eller modtagelsen nægtes, forbeholder vi os retten til at fratrække omkostninger til returfragt og eventuel genlevering i det beløb, der refunderes.

Kan jeg sende retur uden jeres portal?

Ja, men kontakt os først for at få de korrekte oplysninger. Vær opmærksom på, at pakken skal leveres direkte til adressen og ikke til en pakkeshop.

Hvem har ansvaret for returpakken undervejs?

Vi anbefaler, at du sender med en forsikret label. Returnering uden forsikring sker på eget ansvar.

Har du spørgsmål?

Vi vil altid gerne hjælpe dig videre. Kontakt os, hvis du er i tvivl om levering, ombytning eller returnering, så guider vi dig bedst muligt.

Kontakt os Se FAQ

Frakt 39 kr. eller gratis vid köp över 499 kr.

Vi skickar från lager i Köpenhamn (1-2 vardagar).

Livechatt eller 24 timmars e-postsupport

Vi står alltid till tjänst för stöd.

Säker krypterad betalning

Betala säkert med Mobilepay, VISA, Mastercard eller ApplePay.