Vanliga frågor om siden och din beställning
Undrar du över storlekar, tvätt eller leverans? Här hittar du svaren.
Siden och material
Är Cillouettes en dansk webbshop?
Ja. Cillouettes är en dansk webshop, och vi skickar varorna från vårt eget lager norr om Köpenhamn. Behöver du hjälp kan du skriva tillinfo@cillouettes.com.
Är dina produkter gjorda av äkta siden?
Våra sidenprodukter är gjorda av äkta mullbärssilke. Vissa varor, inklusive strumpor, blandas med andra fibrer. Du hittar material och eventuella procentsatser på den enskilda produktsidan.
Vad är mullbärssilke?
Mullbärssilke kallas även mullbärssilke. Den framställs från kokongerna av silkesmaskar som livnär sig på mullbärsblad. Siden vävs in i ett tyg med en slät yta och en naturlig glans.
Vad är skillnaden mellan siden och satin?
Siden är en fiber medan satin är ett sätt att väva tyget. Satin kan därför vävas av både siden, polyester och andra fibrer. Leta efter materialsammansättningen om du vill vara säker på vad föremålet är gjort av.
Vad betyder momme?
Momme berättar hur mycket sidentyget väger i förhållande till ytan. Ett ämne med 22 momme är tyngre än ett av 19 momme. Momme säger dock inte allt om kvaliteten; vävning, sömmar och passform spelar också roll.Läs mer om momme här.
Är siden vegan?
Nej. Silke är en animalisk fiber eftersom det kommer från silkesmaskens kokong.
Örngott, storlekar och håraccessoarer
Passar örngottet en avlång kudde på 51 × 66 cm?
Ja. Vårt standardörngott mäter 51 × 66 cm och passar avlånga kuddar i samma storlek. Kontrollera alltid måtten på den variant du väljer. Skriv till oss innan du beställer om du är osäker.
Hur väljer jag rätt storlek på örngott?
Mät din kudde och jämför med storleken på produktsidan. Överdraget ska sitta fint utan att klämma på kudden så mycket att det blir obehagligt att ligga på.Se våra sidenörngott.
Kan jag välja två olika färger i ett 2-pack?
Ja. Skriv önskade färger som en notering till beställningen, eller skicka oss ett mail påinfo@cillouettes.commed ditt ordernummer så snart som möjligt.
Vad är skillnaden mellan ett sidenörngott och en huva?
Ett sidenörngott ger en slät yta på kudden. En huva håller ihop håret i en huva medan du sover. Du kan använda dem separat eller tillsammans, vilket du tycker är bekvämast.
Hur ska en sidenbonnet sitta?
Det ska finnas plats för håret, och kanten ska sitta utan att dra åt eller dra i hårfästet. Om du har långt eller fullt hår kan du behöva en rymlig modell.Hitta hjälp i vår sidenbonnetsguide.
Måste håret vara blött när jag använder Curl Band?
Håret ska bara vara lätt fuktigt. Linda det runt bandet utan att dra åt och låt det torka helt innan du tar bort bandet. Mycket blött hår kan ta lång tid att torka.Se vår steg-för-steg-guide.
Tvätta och sköta
Hur tvättar jag siden?
Följ alltid tvättetiketten. Använd ett tvättmedel avsett för silke och tvätta försiktigt utan att gnugga eller vrida tyget. Om maskintvätt är tillåtet, använd en tvättpåse och det rekommenderade programmet.Se hela tvättråden.
Kan man lägga siden i torktumlaren?
Låt siden lufttorka och undvik torktumlare, radiatorer och direkt solljus. Krama försiktigt ut överflödigt vatten i en ren handduk utan att vrida tyget.
Kan jag använda vanligt tvättmedel och sköljmedel?
Välj ett milt rengöringsmedel avsett för silke. Vanligt tvättmedel kan innehålla enzymer som inte är lämpliga för materialet. Undvik sköljmedel och blekmedel och följ doseringen på flaskan.
Hur ofta ska jag tvätta mitt örngott i siden?
Byt och tvätta den regelbundet och efter behov. Svett-, hudvårds- och hårprodukter sätter sig också på siden. Det är praktiskt att ha ett extra överdrag så att det nytvättade kan torka helt.
Hur tvättar jag min sidenbonnet?
Följ etiketten på din sidenbonnet. Tvätta den försiktigt med sidentvättmedel, krama ur vattnet i en handduk och låt den lufttorka.Läs vår guide till att tvätta sidenbonnetar.
Beställning, leverans och retur
När får jag min beställning?
Lagervaror till Danmark levereras normalt inom 1–3 arbetsdagar. Om det är upptaget eller förbeställt kan leveranstiden bli längre. Se angiven leveranstid på hemsidan och med din beställning.
Vad är fraktkostnaden?
Fraktpriset och en eventuell gräns för fri frakt visas i kassan innan du betalar. Priset beror på vald leverans.
När tar du ut pengarna?
Vid betalning med kort drar vi vanligtvis endast beloppet när varan skickas. Eventuell förskottsbetalning måste tydligt överenskommas innan beställning. En reservation på kortet är inte detsamma som att pengarna tas ut.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Skriv så snart som möjligtinfo@cillouettes.commed ditt ordernummer. Vi försöker hjälpa till, men kan inte lova ändringar när lagret väl har börjat behandla beställningen. Se även vårhandelsvillkor.
Hur byter jag en vara?
Använd vårutbytesportal, där du hittar instruktioner och villkor. Skriv gärna vilken färg, storlek eller produkt du vill ha istället.
Hur returnerar jag en vara?
Du hittar instruktioner och länk till returetiketten på vårretursida. Packa varan säkert och spara ditt leveranskvitto.
När får jag tillbaka pengarna vid retur?
Vi behandlar återbetalningen i samband med din retur. Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Du kan läsa de detaljerade villkoren nedanåterbetalning i våra handelsvillkor.
Behöver du en köppresent med retur?
Om du returnerar hela beställningen måste kampanjpresenten returneras. För en delretur kan du behålla gåvan om varorna du behåller fortfarande uppfyller kampanjens köpkrav. Se villkoren för gåvan och vårreturinstruktioner.
Vad gör jag om varan är skadad eller felaktig?
Skriv tillinfo@cillouettes.commed ditt ordernummer och en kort beskrivning. Vid skador får du gärna bifoga bilder på varan och förpackningen så att vi lättare kan hjälpa till.
Hittade du inte svaret?
Skriv till oss på info@cillouettes.com.