FAQ om silke
Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest får om vores silke, størrelser, vask, levering, ombytning og webshoppen generelt.
Spørgsmål om silke
Alt det vigtigste om kvalitet, vask og pasform.
Er Cillouettes en dansk webshop?
Ja. Cillouettes er en dansk webshop med dansk CVR-nummer, dansk adresse og varer sendt fra vores lager i København.
Hvordan vasker jeg silke?
Du kan læse vores vaskeanvisning her: Se vaskeanvisning
Passer pudebetrækket til min hovedpude i 60x63 cm?
Ja. Vores pudebetræk i 51x66 cm passer til en hovedpude i 60x63 cm. Det skyldes, at silkepudebetrækket gerne må sidde stramt om puden, så overfladen holdes mere glat.
Hvis du mod forventning ikke synes, at det passer til din pude, hjælper vi naturligvis gerne med en løsning.
Sælger I ægte silke?
Ja. Vi forhandler udelukkende ægte mulberry silke. Vores silke er minimum 19 momme, hvilket er med til at sikre en høj kvalitet, flot finish og god holdbarhed.
Kan jeg mixe to forskellige farver i jeres 2-pak?
Ja, det kan du godt. Skriv det blot som bemærkning til din ordre eller send os en mail på info@cillouettes.com.
Generelle FAQ om webshoppen
Svar på levering, refundering, ombytning og annullering.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Din refundering overføres, efter vi har modtaget din returpakke. Beløbet vil typisk være tilbage på din konto inden for 2-8 bankdage.
Hvordan ombytter jeg min vare?
Du kan anvende vores ombytningsportal her.
Hvornår vil jeg modtage min ordre?
Levering i Danmark er normalt 1-3 hverdage.
Hvornår trækker I pengene?
Ved normale køb trækkes pengene først, når ordren afsendes. Ved pre-orders trækkes beløbet 1 uge før afsendelse.
Kan jeg annullere min ordre?
Det er ikke muligt at annullere en ordre, hvis du har modtaget en ordrebekræftigelse. info@cillouettes.com.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt ankommer beskadiget?
Skriv til os på info@cillouettes.com, så hjælper vi dig videre så hurtigt som muligt.
Har du stadig et spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os på info@cillouettes.com. Vi hjælper gerne med spørgsmål om produkter, størrelser, levering og ombytning.